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就诊便捷通道

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    就诊便捷通道始建于2005年6月26日,是枣庄市驻地多家医院中唯一开设的医疗便捷服务专门职能部门。就诊便捷通道始设护士长1名,护士4名,集挂号、导医、分诊、便民服务于一体。就诊便捷通道到目前拥有6人的专业导医服务队伍,部门隶属门诊部与护理部管理。
    2005年初,枣庄市妇幼保健院时任党委书记、院长吴修荣一行赴无锡市妇幼保健院参观学习,借鉴其成功经验,结合自身实际在本院率先推行就诊便捷通道一站式服务模式。经过10年的发展,目前枣庄市妇幼保健院就诊便捷通道各项服务措施完善,极大的方便了就诊群众,有力推动了全院各项医疗服务工作的开展,对医院的诚信建设、品牌服务和构建和谐医患关系逐渐产生深远的影响。
    【部门职能】
    1、院长代表:由“院长代表”为咨询者解答有关医院办院方针、政策、规章制度等一系列问题,并接受一些意见、建议。
    2、导医导诊:为前来就诊的患者介绍专科、专病、专家门诊;指引就诊路线及分诊,指导挂号,为行动不便无陪护的病人提供门诊陪同服务。
    3、预约挂号 :114电话预约,对院内、院外专家开展预约服务,便于客户择期就诊。
    4、预检分诊:为每一位就诊者进行预检、分诊。
    5、便民服务:服务台备有轮椅、平车、饮用水、一次性水杯、针线包、老花镜、雨伞、纸笔、休息椅等,满足不同客户的需要,提供个性化服务和按需服务。
    6、绿色通道:为老、弱,重、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务,对危、急患者有导医护士护送至相关科室,协助办理入院手续。
    7、检验报告单发放:发放、邮寄各种检查报告单 ,并接受检验单的咨询。
    8、咨询服务:提供合理用药咨询;提供健康教育咨询;医疗信息咨询;发放健教处方。
    9、审批服务:诊疗证明、医疗鉴定书的审批、盖章;门诊检查项目退费的审核、盖章于(2015年11月 由门诊部通知取消,并将作废章上交)。
    【科训】    病人第一  服务至上
    【科室创新】
    1、导医定岗招聘、专业化培训。(通过统一公开定向招聘导医2014年9月招聘5名,并于2015年7月招聘7名,并从专业知识、职业精神、服务礼仪等方面进行规范化培训,使导医具有专业水平。)
    2、统一定制导医服装、配饰。(服装、丝巾、鞋帽、头花等)淡妆上岗!
    3.严格执行首问负责制,对解决不了的事情,请相关科室协助解决。
    4.扎实落实导医“六主动”和便民服务措施。
    5.语言文明,态度和蔼,使用文明服务用语:“您好!”“请跟我来!”“请慢走!”
    6.动作要求:
    10米目光对视,5米点头示意,1米主动问候。陪聊5句话,陪走10米远。(站坐有姿,标准点头示意礼及引导手势)
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