风鹏正举展新姿 医路前行谱华章 ——记枣庄市妇幼保健院新院四载春秋的坚实步伐 

　　时光荏苒，岁月不居。弹指间，枣庄市妇幼保健院新院已经走过了1461个日日夜夜。风雨兼程四载春秋，杏林春暖结实累累。这四年，是一往无前、奋发图强的四年，是自力更生、创新发展的四年，也是值得铭记、成绩斐然的四年。四年来，在院党委的正确领导下，在全院职工的共同努力下，医院始终坚持妇幼卫生工作方针，贯彻“爱心迎接生命，技术保障健康”的服务理念，以诚挚的爱心、真情的服务和精湛的技术，倾情呵护鲁南地区妇女儿童的生命健康，圆满完成党和政府交给的各项任务，赢得广大病友和社会各界的高度评价和广泛赞誉，成为枣庄市卫健系统靓丽的“城市名片”。

医疗技术篇

　　四年来，我们狠抓质量管理，严守安全底线。进一步健全了医疗质量安全管理体系，明确各委员会、职能科室、业务部和业务科室在质量与安全管理体系中的职责和任务，抓好质量监测、预警、分析、考核、评估及反馈。按照国家卫健委发布的核心制度要点及释义，持续修订医院核心制度、应急预案和工作流程并严格督导执行。严格执行指标管理，持续降低非医学指征剖宫产率，降低会阴侧切率，减少经阴分娩转剖宫产，强化临床用血管理，完善手术安全核查与手术风险评估制度流程，落实患者十大安全目标和责任制整体护理，严格执行感染业务指标监测，严抓非计划再手术管理，切实保障母婴安全。在全院推行品管圈、5S管理、RCA、HVA等质量管理工具的运用，推进质量管理科学化。深化平安医院建设，改进医疗安全（不良）事件报告制度和流程，畅通医患沟通渠道，建立健全突发医疗纠纷处理机制，规范医疗纠纷投诉管理。四年来，医院每年度各项医疗质量指标全部达到市卫健委与我院签订的《综合目标责任书》要求；每年新发生医疗纠纷例数持续降低，均已妥善处理，未对医院及社会造成严重不良影响；2018年8月，医院顺利通过山东省卫计委医院等级评审，延续“三级甲等妇幼保健院”资质；2019年被评为“2018年度国家级母婴安全优质服务单位”，山东省仅6家单位获此殊荣。

优质服务篇

　　四年来，我们聚焦提升医疗服务品质，持续改善患者就医体验。坚持以病人为中心，从着力改善患者就医服务体验入手，持续提升医疗服务品质。根据门急诊患者病种排序及常规诊查流程，进一步梳理调整各专业诊室和医技检查室分布，优化就医流程，提供一站式优质服务。创新产科“四个一体化”服务模式，即“门诊一体化”，“线上、线下一体化”，“产控、产房、手术室一体化”，“分娩产后一体化”，打造一站式温馨舒适分娩环境。创新人性化服务举措，手术室为患儿提供儿童电动玩具车，载送患儿进出手术室，缓解患儿恐惧感；产房助产士全程导乐陪伴分娩，掌握产妇心理状况，做好心理护理，产妇产后回病房送上一杯红糖水，做好纯母乳喂养指导；新生儿重症监护室开辟探视绿色通道，有效安抚家长的焦虑紧张心情；雾化吸入室为雾化后病人提供一杯漱口水。健康管理中心进行流程再造，实行“一对一”引领陪检，打造一站式体检服务中心。完成检验科窗口改造，解决检验科窗口较低、影响患者抽血等问题。深化优质护理，在儿科系各病区开展“书香妇幼，亲子阅读”读书会暨“请手机远离孩子、让孩子爱上阅读”的“护苗计划”项目，在妇产科系开展“38度温暖护士”优质护理服务项目。成立“妇幼天使心灵驿站”，邀请著名心理治疗师进行正念减压技术培训，提升护理人员临床心理护理的干预能力，提高护士及患者身心健康水平。开展出院病历复印网上预约、物流配送服务，提供代煎中药配送，让患者花更少的时间、跑更少的腿实现更便捷的服务。老院区完成感染科病房楼、输液室、门诊楼卫生间及公共卫生间等装修改造，就医环境有效改善，患者就医体验显著提升。实施新老院区产科、手术室、新生儿科一体化管理，提供同质化服务。合并新老院的手术室、麻醉科，成立麻醉围手术医学中心，进一步提升医院麻醉及围术期医学水平。四年来，全院门诊住院患者综合满意率连年攀升，2020年上半年达到99.55%。

招贤纳士篇

　　四年来，我们不断健全人力资源管理制度，加快培养建设学术梯队。坚持“立足自身培养”和“有选择引进”并重，有重点、分层次地培养建设学术梯队。采取“引进来、送出去”的办法，加大对高层次优秀卫生专业人才引进力度，健全人才引进、培养、使用和激励制度，完善引进待遇及政策，对重点学科带头人采取“三优先”政策，即科研经费优先，参加会议优先，出国交流优先，多措并举打造一批年富力强的科研骨干队伍，完善学科梯队。四年来，医院在职职工由1300人增加到1760余人，现拥有高级职称177人，硕士研究生及以上学历149人，享受国务院特殊津贴专家1人，市级突贡专家7人，市级学科带头人5人。以工作量为依据，推行了定编定岗工作，全力解决忙闲不一、任务不清、推诿扯皮等问题，提升人岗匹配度，减少人力资源浪费。建立健全了有助于优秀人才脱颖而出、充分发挥个人才能的竞争机制和考核监督机制，营造良好的人才环境和学术氛围。落实“两个允许”，全面推开人事薪酬制度改革。按照“多劳多得、优绩优酬、同工同酬”基本原则，合理确定医务人员薪酬水平，不断优化调整薪酬结构，逐年提高人员经费支出占医院总支出的比例，四年来全院医务人员薪酬水平实现较大幅度上浮。

精益管理篇

　　四年来，我们加快建立健全现代医院管理制度，不断提升医院规范化、精细化、科学化水平。对工作岗位设置进行重新梳理、筛查，确定岗位编制的合理度，强化工作分析体系构建，根据工作分析来建立岗位的价值评价体系，在因岗设人基础上确保人与岗、人与事的和谐高效匹配，提高了人力资源效能和利用率。建立健全了医院预算编制、审批、执行、调整、决算、分析和考核等管理制度，构建了覆盖预算管理事前、事中、事后全过程的预算绩效管理体系，将所收支全部纳入预算管理，提升了医院资金使用绩效，优化了收支结构。实施精细管理，提高节能降耗成效，定期组织开展节能降耗宣传培训，强化职工节能降耗意识，建立健全节能降耗管理制度，利用好能源管理平台，进行分项、分科室计量，时时监控，将能耗纳入科室成本核算。创新工作思路，深入开展巡查、排摸、调研、评估，深挖节能潜力，地毯式推进节能改造，全成本核算节约医院运营成本，实现提质增效。推进后勤服务社会化，全院安保后勤服务管理工作外包，打造“后勤一站式”服务模式。2019年2月，医院被国家机关事务管理局、国家发展改革委、财政部评为“2017-2018年国家级节约型公共机构示范单位”。建立健全了价格公示制度，采用多种方式公示医疗收费价格，实时动态管理。建立了打击欺诈骗保工作制度，积极配合市医保局开展打击欺诈骗保专项行动，对挂床住院、降低住院标准、计费不规范，以及涉嫌过度医疗、用药不合理、目录外用药无知情同意书等突出问题严厉打击，持续深化打击欺诈骗保的高压态势，全力维护医保基金安全。完善了处方点评制度，成立处方点评小组，加大处方点评工作力度，提高处方质量，促进合理用药，保障医疗安全。建立健全了“反统方”制度，优化“反统方”软件，建立“反统方”信息统计审批权限，加强信息系统药品和耗材统计功能管理，采取授权、加密、控制终端信息采集范围等有效措施，对各科室信息查询权限实行分级管理。

专科建设篇

　　四年来，我们强化专科能力建设，持续提升优质医疗服务资源供给水平。加强临床专科建设，构建生育全程保障体系。四年来，医院新开设了小儿胃镜室、妇科内分泌门诊、慢性咳嗽门诊、孕前门诊、肝胆专科门诊、小儿腹痛门诊、儿童哮喘标准化门诊、医学影像门诊、疼痛科门诊、儿科特需门诊、疤痕子宫经阴分娩门诊、臀位外倒转门诊、生殖手术门诊和复发性流产门诊等科室。积极开展新技术项目，持续提升妇幼健康服务能力。四年来，创造性地开展了儿童房间隔缺损介入封堵术、凶险性前置胎盘剖宫产联合腹主动脉球囊阻断术、重度宫腔粘连分离术、肺动脉闭锁根治术、下腔静脉滤器植入加取出术、儿童电子支气管镜介入治疗技术、内镜下经鼻低温等离子儿童眶内蜂窝组织炎切开减压引流术、亚低温治疗新生儿缺氧缺血性脑病、超早产儿综合救治管理、NO吸入联合机械通气治疗新生儿持续肺动脉高压、重症暴发性心肌炎ECMO救治术等新技术项目，多项技术填补全市空白，跻身国内先进行列。积极筹建成立枣庄市危重症患儿ECMO救治中心，自2017年10月至今已开展ECMO救治患儿6例，其中我院独立完成4例，成功救治危重患儿数量居全省前列。与复旦大学附属儿科医院、首都医科大学附属安贞医院搭建小儿先心病诊治技术平台，小儿心脏中心现能独立完成房缺、室缺、动脉导管未闭、肺动脉狭窄等先心手术，每年开展先天性心脏病手术近300例，其中年龄小于1岁、体重小于10公斤的患儿占比60%以上。生殖医学中心年门诊量达6万余人次，试管婴儿周期妊娠率达56%-60%，累计妊娠率80%以上，达到国内先进水平，2018年6月实验室及手术室顺利完成新院区搬迁，为胚胎植入前遗传学诊断技术（PGD，俗称第三代试管婴儿）的筹备运行奠定重要基础，目前国内能够开展PGD技术的生殖医学中心仅60余家，我院在2016年12月顺利通过省级技术评审，获得筹建资格，现各项筹备工作正高效推进。

科研教学篇

　　四年来，我们深化医教研协同，不断提升危急重症和疑难复杂疾病诊疗服务能力。扩大对外交流，寻求高端支持，与知名医院、院校建立合作关系，开展高水平、高质量和有突破性、创新性的医学科研项目合作，新院启用以来，医院先后成为“韩国中央大学医院技术合作医院”、“山东大学齐鲁儿童医院技术合作医院”、“山东省重症围产期平台枣庄分中心”、“上海复旦大学附属儿科医院技术合作医院”、首都医科大学附属北京安贞医院“先天性心脏病三级防治基地”、山东省妇幼保健院（集团）成员单位等。推动医、教、研协同发展，不断提升科研创新能力。四年来，共外派医务人员学习进修190余人次，组织住院医师规范化培训169人，举办省级以上继续医学教育项目36个，全院共出版专著61部，发表核心论文71篇，获批市级以上科研立项41项，获得专利项目58项。生殖医学中心仇雪梅a博士科研课题荣获国家自然科学基金项目立项资助，开辟全市卫生健康系统先河。

医德医风篇

　　四年来，我们狠抓医院文化和医德医风建设，确保群众利益不受漠视侵害。加强医院文化建设，引导医务人员弘扬和践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神，塑造医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范。加强意识形态建设，在医院网站、宣传栏、电子屏、党支部学习园地等处加入意识形态教育内容，积极宣传党的十九大等精神，让党的正确主张和习近平新时代中国特色社会主义思想入脑入心。把职业道德和行风建设纳入党风廉政建设目标责任，纳入领导班子绩效考核指标，纳入干部职工奖惩评价体系，把职业道德和行风建设深入到行政审批、设备采购、药品耗材采购、项目建设等重点领域、重点部位和重点环节，严格管权、管人、管事、管钱、管物的各项监管措施，认真执行重大问题向上级部门请示汇报制度，从源头上预防腐败和治理不正之风。深化拓展漠视侵害群众利益问题专项整治工作，深入整治个别科室不规范收费、乱收费、诱导消费问题，维护人民群众切身利益；深入整治违规过度检查、不规范用药问题，减轻群众就医经济负担；深入整治开单提成、收受回扣、索要红包等违法违纪问题，坚决纠治侵害群众利益的不正之风，实打实地解决患者群众的操心事、烦心事、揪心事，持续提升群众看病就医获得感、幸福感、安全感。医院连续11年蝉联枣庄市党风政风行风综合评议医院类第一名，并于2018年起获得免评资格。

智慧妇幼篇

　　四年来。我们持续加强妇幼健康信息化建设，打造“互联网+妇幼健康”服务新模式。在市内推进实施全市妇幼管理四级网络平台项目，上线“枣庄市妇幼健康全生命周期人口监测四级网络智能平台”，促进妇幼保健和计划生育宣传教育、技术服务、优生指导、药具发放、信息咨询、随访服务、生殖保健、人员培训等职责的落实，现已完成山亭区妇幼保健建院及区内10个乡镇卫生院的组网辐射。院内推进智慧门诊建设，完善导诊分诊叫号系统，所有诊区安装叫号系统，采取多种方式引导患者错峰就诊，分时段预约已精确到分钟，有效减少患者候诊时间。完成智慧产科建设，上线门诊自助采集系统、电子产检本系统、母子手册/自助建册系统、胎儿监护网络（院内院外）系统和健康宣教系统（孕妇学校），构建起了闭环式的全生命周期管理体系，实现院内院外、线上线下一体化管理。建设完成枣庄市实时远程胎儿监护平台系统，孕妇足不出户即可接受实时远程胎儿监护。完成“健康枣庄云”平台网上就医全流程的上线工作，实现线上问诊和门急诊病历、化验报告、影像报告在线查看等功能，减少患者往返医院频次。上线枣庄市首家“山东医键通”，为患者提供找医院、找医生、云急救、环境健康、电子健康卡发放等医疗健康服务，方便了患者查询就医。完成室内导航系统建设，实现了病人在医院自动定位、诊室导航等功能。推进电子健康卡应用，完成与“健康枣庄云”微信公众号的对接，患者可实现在手机端通过“健康枣庄云”微信公众号申领电子健康卡。更新110台自助服务设备，实现自助设备的全诊区覆盖，患者可自助完成挂号、缴费、查询打印报告单等服务。

仪器设备篇

　　四年来，我们全面提档升级医疗装备，满足优质医疗资源硬件供给。新院区设备资产总额3.6亿余元，拥有美国GE宝石CT、1.5T磁共振、数字平板血管造影机、三维断层乳腺DR、飞秒准分子激光、四维超声，乳腺容积超声、电子支气管镜、串联质谱仪、美国威力心外手术能量平台、德国马奎体外循环机等各类大型医疗设备4200余台件。其中产科中心按行业最高标准配备了台湾雅科美德分娩产床、美国屹龙LDR产床，德国飞利普胎心监护。新生儿科全部配备美国GE长颈鹿暖箱（国内最大规模“长颈鹿之家”），为给新生儿营造最优的环境，配有德国德尔格高频常频呼吸机、美国捷瑞空氧混合器、迈瑞吊塔提供电气动力保障。妇科中心配备了德国卡尔史托斯高清腹腔镜、德国爱尔博能量平台等先进手术设备。手术室配备了美国威力能量平台、德国马奎体外循环机、德国盖斯特心外手术器械、德国费森尤斯自体血回输机等先进设备。鉴于PICU儿童重症医学业务开展需，拟购买ECMO设备用于高级生命支持，将实质提升我市乃至省内危重新生儿及儿童的救治水平。

院容环境篇

　　四年来，我们加强院容院貌整治，切实改善就医环境，提升患者就医体验。加强院区环境整治，彻底清理多处垃圾死角，对院区绿化进行了清理补种，做到了绿化硬化美化亮化净化。打造“七彩阳光妇幼”，粉砖、绿墙、卡通、挂画、装饰画、鲜花店、便利店、西点屋、休闲书店，志愿者定期进行钢琴演奏，舒缓患者情绪，连续举办5届妇幼健康杯少儿绘画大赛，获奖作品在病房装裱展示，充分彰显人文、艺术和温度。升级打造5处儿童游乐场，为孩子们营造了-个温馨、和谐的就诊环境，让患儿在就诊的过程中也能体会到童年的乐趣，减少患儿在就医过程中的恐惧感。启用医院主门（北大门），建设完成室外双向导视指示系统，突出系统性、人文性、安全性，确保患者进入院区后能以最快、最便捷的方式到达要去的诊区。为改善停车难，人车混流现象，院内每个路口均增设保安人员，指导规范停车，及时疏导院内交通，有效缓解院内交通拥堵，保障群众就医出行安全。

社会公益篇

　　四年来，我们坚持公共卫生性质和公益性导向，积极开展社会公益服务。2017年3月医院获批成为国家先天性结构畸形救助项目及出生缺陷救助项目定点医疗机构，2018年3月医院获批成为枣庄地区唯一一家先天性结构畸形救助定点医疗机构，积极对60余种新生儿遗传代谢病、6类先天性结构畸形疾病实施诊疗费用救助，全面提高了辖区出生缺陷患儿诊断治疗率，减少先天性结构畸形致死致残发生。大力开展残疾儿童康复业务，落实医院社会责任。2019年获批成为枣庄市残疾人康复定点服务机构，配套专项经费，对视力残疾、听力残疾、肢体残疾、智力残疾和精神残疾儿童开展康复救助治疗工作，为枣庄市残疾儿童健康成长做出积极贡献。落实健康扶贫政策，解决辖区贫困群众看病就医问题。针对建档立卡贫困患者，严格落实“两免两减半”、“先诊疗，后付费”和“一站式”结算等健康扶贫政策。医保办对三类贫困人群实行基本医疗保险、大病保险、医疗救助、商业补充保险“一单制”报销结算，极大地方便了贫困患者就诊报销，减少就医费用负担。协助市卫健委启动实施“枣庄市基层医疗机构儿科医疗能力三年提升计划（2019-2021年）”项目，圆满完成2019年“基础理论班”、2020年“强化班”的培训任务，基层儿科医师的专业技术实力和儿科诊疗服务水平得到进一步提升，基层患儿“看病远、看病贵、看病难”等突出问题得到较大改善。积极做好对口支援、卫生支农等健康扶贫工作，为支援人员提供时间保障和工作条件，每年选派10余名医师参加卫生支农，先后选派30余名骨干医师对口帮扶市中区妇幼保健院、薛城区妇幼保健院、微山县第三人民医院、冠县妇幼保健院和重庆市丰都县妇幼保健院。扎实开展健康教育与健康促进，不断提升辖区群众健康素养。成立枣庄市妇幼保健协会妇幼健康教育专业委员会，健全辖区妇幼健康教育三级网络。每年制定妇幼健康教育工作计划，积极开发制作各类针对性的健康教育材料，利用宣传单页、展板、展架、电子屏、宣传栏、院报、网站、微信公众号、新闻媒体等平台，深入开展健康宣传教育。借“三八节”、“母乳喂养周”、“粉红十月”等妇幼主题节日和各类卫生宣传日，精心组织开展线上线下一系列宣教义诊活动。打造公益平台，开辟爱心捐赠墙，引导群团组织、慈善机构、爱心企业、社会组织和个人通过多种方式，积极参与健康扶贫事业，借助公益平台开展了一系列健康扶贫公益活动。建立学习雷锋志愿服务队伍，志愿服务者注册比例100%，党员干部亮身份、比贡献、转作风，踊跃参加公益活动，热心支持公益事业，义务为群众义诊看病，每季度为福利院儿童进行康复治疗、心理疏导和健康教学，与离退休老人结对子帮扶，开展手足口病、新冠肺炎志愿救助服务活动。

荣誉展示篇

　　四年来，我们励精图治，负重拼搏，用成绩回馈这片土地。2017年4月，国家中医药管理局办公室、国家卫生计生委办公厅、中央军委后勤保障部卫生局联合下发《关于公布2016年全国综合医院、专科医院、妇幼保健院中医药工作示范单位名单的通知》，我院成功创建“全国妇幼保健院中医药工作示范单位”。

2017年11月17日，全国精神文明建设表彰大会在北京举行，我院被授予第五届“全国文明单位”荣誉称号。

2018年8月，山东省卫生计生委印发《关于公布枣庄市妇幼保健院等5家机构等级评审结果的通知》（鲁卫妇幼字〔2018〕20号），经省医院评审领导小组审核与公示，延续我院“三级甲等妇幼保健院”资质。

2018年8月2日，我院新院项目顺利通过省级二星级绿色建筑运行标识评审。

2019年2月，医院被国家机关事务管理局、国家发展改革委、财政部评为“2017-2018年国家级节约型公共机构示范单位”。

2019年7月，医院被国家卫生健康委办公厅评为“2018年度国家级母婴安全优质服务单位”。

展望未来篇

　　四年来，我们深耕“十三五”，绸缪“十四五”。以加强公立医院党的建设为统领，以深化公立医院改革为动力，以建立健全现代医院管理制度为抓手，以提升妇幼健康服务能力为核心，扎实推进质量提升、服务改进、管理优化，医院业务建设和事业发展实现了新常态下的新跨越，辖区妇女儿童的健康权益得到进一步保障。医院中长期战略愿景和目标为：提供从出生到老年、内容涵盖生理和心理的主动、连续的医疗保健服务与健康管理。打造“鲁南苏北妇幼医学医疗综合体”，构建覆盖枣庄、济宁、临沂、徐州四市3000万群众的专科门类齐全、学科特色凸显、服务功能卓越、在国内拥有较大影响力的区域妇女儿童医疗健康服务中心，综合实力和服务水平进入全国市级妇幼保健机构先进行列，引领鲁南地区妇女儿童健康服务事业全面发展。

　　千里之行始于足下，放眼今日的枣庄妇幼，思潮涌动，风华正茂，九万里风鹏正举，新征程砥砺初心，迈出的每一个步伐都着实坚定，充满了繁荣发展的生机与活力。

　　枣庄妇幼人将高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，坚定不移推进枣庄市妇幼保健事业建设发展，心系妇女，心系儿童，心系枣庄人民的生命健康，全力为服务好枣庄市经济和社会发展再谱华章。

一座城一颗心，

枣妇幼用爱守护美好。

2020年9月8日，

枣庄市妇幼保健院新院四周岁，

医路走来，

为你疯狂打call：

“亲，四周岁生快！”

党群工作部